Como tratamos as informações

Finalidade. Este canal existe para receber reclamações, ocorrências, sugestões, elogios e denúncias, encaminhá-los à área adequada e responder ao manifestante.

Anonimato e identificação. É possível registrar uma manifestação sem fornecer dados de identificação. Se você se identificar, seus dados ficam separados do relato e só são vistos por quem trata o caso, com registro de cada acesso. Identificação confidencial não é o mesmo que anonimato: a empresa sabe quem relatou, mas não divulga.

Canal restrito. Relatos de assédio, discriminação, violência, retaliação, fraude, corrupção e conflito de interesses são tratados por pessoas designadas, fora das filas operacionais, e não são acessíveis à área citada no relato.

O que não registramos. Não gravamos o endereço de rede nem identificadores do aparelho junto com o relato. Não usamos ferramentas de análise de comportamento nem rastreadores nestas páginas.

Anexos. Imagens têm os metadados removidos ao serem enviadas. Os arquivos ficam em armazenamento privado e só são abertos por quem trata o caso.

Retenção. As manifestações são guardadas pelo prazo necessário à apuração e às obrigações legais, conforme política de retenção por categoria.

Retaliação. Relatos de boa-fé não geram punição a quem relata.

Emergências. Este canal não substitui atendimento emergencial. Em risco imediato, ligue 190; violência contra a mulher, Ligue 180.